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Nº Horas: |
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Titulación: |
Experto Universitario en Gestión de la Calidad. II Edición (ON LINE |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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La Gestión de la Calidad ha pasado a ser, en los últimos años, un sello distintivo de lo bien que lo hace una empresa a la hora ofrecer sus productos/servicios al mercado.
Las organizaciones, ya sean públicas o privadas, están implantando sistemas de calidad para regular sus procedimientos, y de esta manera, y obteniendo el ceritifacod pertinenete, demostrar a la sociedad y a sus clientes que se hacen las cosas bien dentro de la empresa, y que se tiene unas medidas de control en los proceso productivos. Tal a sido el movimiento en cuanto a la Gestión de la Calidad, que ha pasado a ser un hecho decisivo en la elección del servicio/producto a elegir, además de haber creado la seguridad en el consumidor de que la decisión de compra que está tomando es más acertada y segura.
Por todo ello, se ha creado una demanda social en cuanto a profesionales formados en Gestión de la Calidad, que sepan introducir estos procedimientos dentro de las empresas, implantarlos con garantías y controlar que se siga lo dictado en ellos.
Un egresado de este experto puede pasar a formar parte de una empresa de consultoría, y de cualquier organización que precise de profesionales en la gestión de la calidad de su empresa. Existen muchas organizaciones que demandan a este tipo de profesionales, y es un hecho distintivo a la hora de elegir un profesional de cualquier área, ya que no sólo se estructura como un departamento por separado, sino como0 un proceso en cualquier parte de una organización.
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Objetivos: |
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Proporcionar a los alumnos los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para integrarse con éxito en organizaciones que tengan en marcha o estén interesados en programas y procesos de mejora de la calidad. Los conocimientos impartidos en este curso de Postgrado constituyen, en el marco de la organización de empresas una especialización en materia de gestión de la calidad.
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Metodología: |
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Programa: |
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MÓDULO I. Introducción a la calidad
1. Presentación de objetivos
2. Conceptos generales asociados a la calidad
3. Análisis y evolución de la calidad
4. Factores que influyen en la calidad
5. Herramientas para la gestión de la calidad
MÓDULO II. Los principios de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistemas
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones con los proveedores
MÓDULO III. Calidad del servicio y atención al cliente
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente
2. El cliente: motivo de la existencia de la empresa
3. Seguimiento y fidelización de los clientes
4. Reclamaciones de clientes
5. Estudio de percepciones y expectativas de los clientes
6. Calidad en el sector público
MÓDULO IV. Los sistemas de gestión de la calidad
1. La Norma ISO 9000
2. El modelo EFQM
3. El modelo de gestión cuadro de mando integral
MÓDULO V. Auditorías de calidad
1. Conceptos de auditoría
2. El equipo auditor
3. Planificación de la auditoría
4. Ejecución de la auditoría
Certificación de sistemas de calidad
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Requisitos de acceso: |
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Titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la empresa en general, sin ningún tipo de preferencia.
Estudiantes que le queden pendiente la entrega del proyecto fin de carrera y realicen la lectura antes de la finalización del curso de experto.
Preferiblemente experiencia en gestión empresarial
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Observaciones: |
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